Успешная стратегия поможет повысить уровень продаж через коммуникацию с потенциальными или уже имеющимися клиентами. Обычно она составляется на год. Это оптимальный срок, чтобы достичь определенных целей.
Любая стратегия имеет свою структуру. Чтобы она была эффективной, рекомендуем добавить следующие шаги:
1. Анализ ситуации.
2. Определение целей и задач.
3. Анализ целевой аудитории.4. Коммуникационная деятельность.
Анализ ситуации
Чтобы не совершать лишних действий, избежать ошибок и двигаться в правильном направлении, нужно определить текущее положение вещей.
Проведите репутационный аудит и анализ заметности в медиа. Проанализируйте, как целевая аудитория воспринимает ключевые сообщения бренда, какие результаты дает тот или иной подход. Обратите внимание на охват публикаций, их тональность и уровень публиковавших материалы СМИ. В этом вам поможет LOOQME Hub.
Сделайте SWOT-анализ, чтобы определить: сильные (Strengths) и слабые (Weaknesses) стороны проекта. Возможности (Opportunities), открывающиеся при его реализации, и угрозы (Threats).
Проанализируйте конкурентов. Как они говорят со своей аудиторией, какие инструменты выбирают, какие ошибки допускаются.
Формирование задач является тем же планом действий, который приведет вас к глобальной цели. Задачи коммуникационной стратегии формируются на основе бизнес-целей.Формируют их обычно для следующих направлений:
Один из популярных и понятных методов оценки и формирования задач – SMART-метод.s — specific (конкретный), m — measurable (измеряемый), a — attainable (доступный), r — realistic (реалистичная), t — time-related (ограниченный во времени). Вы можете выбрать этот метод, чтобы проверить свои цели и задачи. Согласитесь, очень удобно, когда задача сформулирована точно и имеет определенный дедлайн, а эффективность ее выполнения можно измерить. В таком случае каждый член команды будет ясно понимать, что от него ожидают.
Чтобы что-нибудь кому-то говорить, нужно четко понимать, к кому вы обращаетесь. Кто эти люди, чем они занимаются в свободное время, сколько денег тратят? Необходимо составить портрет ваших потребителей.Чтобы ничего не упустить, рекомендуем использовать метод Шеррингтона – 5W.Он предполагает поиск ответов на 5 вопросов:
Сразу нужно определить каналы коммуникации, чтобы понимать специфику каждой. Задумайтесь, для чего люди приходят в тот либо другой канал, на какую информацию они настроены.
Как эффективно публиковаться в СМИ
На основе этого создайте контент-план и медиаплан. Возможно, некоторые из каналов коммуникации вам совсем не нужны, а некоторым, наоборот, нужно уделить особое внимание.
Всё зависит от того, какие каналы использует ваша ЦА. Например, для промо можно использовать пуш-уведомления, рассылки в Viber, Telegram и т.д. Планировать серию постов для соц. сетей с последующей настройкой таргетированной рекламы. Для работы с репутацией обычно работают с публикациями в СМИ.
