Избежать PR-кризиса и не только: как использовать LOOQME Alerts

К тому же многих кризисов можно было бы вообще избежать, пока они были просто проблемой.

‍Не каждая проблема – кризис

‍Это касается негативных отзывов или насмешки в социальных сетях. Здесь следует вовремя отслеживать ситуацию, классифицировать проблемы, иметь наготове соответствующие месседжи. Не стоит молчать, потому что тогда проблема обостряется и превращается в тот самый ужасный кризис.

‍Нужно иметь план

‍Надеемся, ваш план давно готов и содержит детали о том:

• как отслеживать;
• как быстро оценить масштабы;
• как идентифицировать источник;
• что отвечать и от чьего имени;
• как наблюдать за обновлениями;
• как оценить результаты воздействия и решения кризиса.

Помните это?

А это?

Большая или маленькая проблема в любом случае повлияет на репутацию вашего бренда. Поэтому бесспорный musthave – оперативное отслеживание сообщений с упоминаниями о вас.

‍Как эффективно использовать LOOQME Alerts‍

LOOQME Alerts - сервис, который доставляет любые упоминания в медиа на вашу почту, в Telegram или Slack в течение 5-10 минут после их появления. Гибкие настройки позволяют отслеживать сообщения о компании, конкурентах, определенных лицах и отдельных инфоповодах. Можно следить даже за отобранными типами СМИ, источниками, регионами, отдельными соцстраницами и т.д.

Для настройки следует задать поисковый запрос или ключевое слово, выбрать тип доставки и соответствующий аккаунт. Для начала можно создать несколько алертов по упоминаниям:

• собственной компании, продуктов и услуг;
• конкурентов;
• первых лиц компании;
• ключевых тем отрасли.

Рассмотрим недавний кризисный пример из украинского пространства.

Всего один час и 743 упоминания! Такой всплеск получила публикация Романа Рыбальченко о конфликте с магазином Stylus. А за все время пост набрал более 12 000 реакций, 3 000 комментариев и 7 000 репостов.

На графике мы показали, что для реакции представители Stylus имели целый час до пикового распространения упоминаний. Один алерт мог бы помочь остановить скандал при условии своевременного и правильного ответа.

‍

Для чего еще экспертам алерты

‍1. Конкурентная разведка. Что говорят ваши конкуренты и о ваших конкурентах. Важно помнить, если кто-то из ваших коллег окажется в кризисе, это может коснуться и вашей репутации. Идентифицируйте потенциальные проблемы.

‍2. Бренд-мониторинг. Отслеживайте упоминания бренда для оценки его "онлайн-здоровья".

‍3. SEO. Возможности для линкбилдинга. Получайте перечень сайтов и площадок, где упоминается ваш бренд или ключевое слово, договаривайтесь с ними о бэклинках.

‍4. Контент-маркетинг. Ловите тренды и горячие темы вашей отрасли. Планируйте эффективную коммуникацию.

‍5. Маркетинг влияния. Находите инфлюенсеров, которые будут поддерживать ваш бренд.Уже настроили свой первый алерт? ;)