Все, что вы делаете в бизнесе, должно иметь измеримую рентабельность инвестиций, и это особенно актуально, когда речь идет о любых формах онлайн- или офлайн-маркетинговых коммуникаций. Когда дело доходит до онлайн-маркетинга, текстовый и визуальный контент, который вы размещаете, необходимо проверить, а потом измерить, чтобы убедиться, что он успешен. Согласны?
Эффективность маркетинговых коммуникаций — это сила влияния обращений на аудиторию, степень ее охвата, формирование отношения потребителей к бренду и его услугам или продукту, формирование имиджа.Собрали вам подборку показателей LOOQME, которые могут использоваться для измерения эффективности маркетинговых коммуникаций.
Метрика Share of voice ― удобна и понятна, ведь ее можно считать, как в цифровом, так и в % соотношении, измерять в сумме или отдельно для каждого канала коммуникации. Доля голоса показывает, насколько активность бренда привлекательна для целевой аудитории в контексте выбранного сегмента, конкурентов или сферы за определенный период.
Еще одной метрикой, напрямую связанной с аудиторией, является потенциальный охват, отвечающий за «широту покрытия» коммуникаций. Показатель можно измерять как для конкретного сообщения, так и для конкретного канала или бренда.Результаты потенциального охвата в разрезе конкретных маркетинговых каналов пригодятся на этапе планирования инвестиций в каждый канал и для оценки его рентабельности.
Показатель тональности помогает определить настроение коммуникаций, лучше понять эмоциональную сторону целевой аудитории и клиентов, проанализировать ошибки в маркетинговых кампаниях и исправить их. Тональность можно измерять как для отдельной активности, так и совокупности за определенный период. Особенно важен показатель тональности при запуске новых маркетинговых кампаний, ведь реакция в первый период очень важна, например, она показывает правильный ли вектор движения вы выбрали.
На графике выше показана динамика тональности маркетинговой кампании fashion-бренда на стартовом периоде. Уровень негатива достаточно высок, что указывает на ее недостатки и слабые места, которые следует проработать.
Индекс Media Visibility — выражает заметность в медиа. Этот показатель всегда подкреплен количеством упоминаний.Например, сравнивая две маркетинговые кампании с одинаковым процентом упоминаний в главной роли и в положительной/отрицательной тональности, но с разной упоминаний, MV будет выше для той активности где и количество упоминаний выше. Отсюда и название — индекс заметности в СМИ.Индекс Media Visibility можно использовать:
Доверие к бренду — это основа, помогающая двигаться вперед и задающая нужный темп развития. Она влияет на репутацию, показывает насколько усилия, которые вкладывались в здоровье бренда, оправданы, а маркетинговые активности успешны. Это маркер, который отвечает за долгосрочное развитие и его очень удобно измерять в отношении отрасли или конкурентов.
Для оценки уровня доверия подойдет R-Index. Это комбинированная метрика, что также включает в себя результаты социологического исследования.
Обратите внимание, что для оценки эффективности маркетинговых коммуникаций их удобно делить на две части: торговую (изменение объема продаж до и после применения коммуникационного воздействия) и коммуникационную (изменение уровня узнаваемости товара, торговой марки и т.п.). На каждую из них следует можно накладывать систему показателей, с которыми вы планируете работать. Для лучшего результата рекомендуем потестировать несколько моделей.
