.png)
На графике можно заметить зависимость количества упоминаний компании в онлайн-медиа от стоимости самой компании. Kaufland имеет наибольшую стоимость и самое большое количество публикаций за март 2022 года. Стоимость компаний Mega Image и Profi — примерно вдвое меньше Kaufland. В то же время количество публикаций с упоминаниями самой дорогой компании втрое превышает количество упоминаний о Mega Image и почти в 2.5 раза — о бренде Profi.
Компании Lidl и Carrefour стоят рядом на графике стоимости компаний и количества упоминаний: Lidl оценивается дороже, в то же время Carrefour имеет большее количество упоминаний. Однако разница не столь большая, чтобы можно было говорить о нарушении закономерности "больше стоимость компании — большее количество упоминаний о бренде". Такая же история повторяется с Mega Image и Profi.
В Carrefour, стоимость которого несколько меньше Lidl, процент SoV (Share of voice — доля голоса) составляет 24.85%, что на один процент выше Lidl. Если взглянуть на динамику упоминаний, то в течение марта активность Carrefour выросла на 7.75%, а в Lidl не имела ощутимых изменений. Это значит, что Carrefour удалось занять вторую позицию в этом рейтинге в течение месяца.
Если сравнивая Lidl и Carrefour мы говорим о том, что последние вырвались вперед благодаря увеличению активности, то говоря о следующих близких по рейтингу компании мы отмечаем уменьшение количества упоминаний. Ритейлер Profi, стоимость которого ниже цены Mega Image, занял предпоследнее место по количеству публикаций в течение марта, потому что уровень активности упоминаний о нем упал меньше (-1.76%), чем уровень Mega Image (-11.54%).
График динамики публикаций представляет собой иллюстрацию не только активности упоминаний, но и важности их мониторинга. Здесь ценно отслеживать не только упоминания о своем бренде, но и насколько активно говорят о конкурентах. Ведь даже без глубокого анализа видно, что структура волн упоминаний компаний часто очень похожа. Это может говорить о том, что топовые компании-конкуренты часто упоминаются в одном материале. Такие упоминания важно отслеживать для понимания, какие ваши преимущества и недостатки подчеркивают и в каком положении в глазах потребителей вы находитесь в сравнении с другими компаниями.
Динамика показывает, что волны упоминаний компаний Kaufland и Lidl иногда выглядят особо контрастно. Количество упоминаний растет и опускается поочередно у обоих ритейлеров. Это заметно в течение 8-9 и 22-25 марта. Интересно, что и Lidl и Kaufland являются частью немецкой компании Schwarz Group.
Конечно, наиболее полезными для компании являются материалы, в которых она играет главную роль, а не упоминается рядом с конкурентами. Однако важно также то, в каком свете показывается бренд.Из графиков видно, что лучшую структуру в разрезе значимости имеет Kaufland. У компании высокий уровень материалов с главной ролью (42.6%) и относительно неплохой уровень второстепенного участия. Однако если посмотреть на результаты исследования настроений упоминаний, то у Kaufland и достаточно высокий уровень негатива (27.3%). Уровень позитива равняется 19.47% (средний показатель позитива среди пяти ритейлеров — 19.2%).
Похожую историю имеет и компания Profi. С наибольшим количеством публикаций в главной роли в собственной структуре публикаций (43.26%) этот ритейлер получил и больше всего негатива — 31.86% от собственного количества упоминаний. Однако в отличие от Kaufland, Profi имеет наименьшее количество позитива — 13.73%. Как помним, в течение месяца количество упоминаний Profi в онлайн-медиа уменьшилось. Можно предположить, что снизилась инициатива компании по созданию публикаций для поддержания лояльности к бренду. Соответственно, событийные волны негатива могли стать сильнее работы, сознательно направленной на улучшение имиджа.
Единственная компания, которая имеет уровень положительных упоминаний выше уровня отрицательных — это Carrefour. Хотя и разрыв между показателями незначителен: 23.01% позитива и 21.25% негатива.
Мы также собрали список медиа, публиковавших наибольшее количество материалов с нейтральными, положительными и отрицательными упоминаниями о бренде. В этих списках прослеживается определенная закономерность.Например, издание revista-piata.ro имеет наибольшее количество положительных публикаций и является вторым в рейтинге нейтральных упоминаний. В то же время в списке медиа, которые писали негатив, revista-piata.ro нет вообще.
Издание capital.ro занимает первое место среди изданий, что размещали негатив, и попало в восьмерку с нейтральными материалами — в рейтинг медиа с положительными упоминаниями capital.ro не вошло. А вот онлайн-медиа sanatateabuzoiana.ro смогло получить третье место во всех трех рейтингах.
Крупнейшие ритейлеры в Румынии чаще всего упоминались в новостных материалах. Такой результат объясняется аудиторией компаний — это массовые потребители, которых интересует очевидная вещь — продукты, их цена, качество, доступность. Эта тема относится к социальной проблематике новостного направления.
Что стоит знать об управлении репутацией в интернете
Топ-5 позитивных инфоприводов1. (P) Kaufland România anunță o nouă măsură de sprijin pentru persoanele refugiate(Kaufland Румыния объявляет о новом решении для поддержки переселенцев)
Ключевое слово: Kaufland, издание: stirileprotv.ro
2. Carrefour România donează peste 270 de tone de produse Crucii Roşii şi Fundaţiei FARA, pentru refugiaţii ucraineni (Carrefour Romania передает более 270 тонн продукции Красному Кресту и Фонду FARA для украинских переселенцев)
Ключевое слово: Carrefour, издание: agerpres.ro
3. Lidl are disponibile locuri de muncă pentru refugiații ucraineni (У Lidl есть рабочие места для украинских переселенцев)
Ключевое слово: Lidl, издание: retail.ro
4. Sprijin pentru refugiați: Lidl și Banca pentru Alimente organizează o colectă de produse în magazine(Поддержка переселенцев: Lidl и Food Bank организуют сбор продуктов в магазинах)
Ключевое слово: Lidl, издание: retail.ro5. Hello Chef, sezon 3, episod 4. Reteta pentru ravioli cu sos de branza à la Chef Roxana Blenche. Ingrediente si mod de preparare(Привет, шеф, 3 сезон, эпизод 4. Рецепт равиоли с творожным соусом от шеф-повара Роксаны Бленш. Ингредиенты и приготовление)
Ключевое слово: Kaufland, издание: astazi.ro
Итак, четыре из пяти наиболее популярных инфоприводов связаны с помощью компаний переселенцам из Украины. Последнее место в топ-5 занимает выход выпуска телепрограммы с партнерским упоминанием ритейлера.
Топ-5 негативных инфоприводов
1. Kaufland a retras de pe piaţă produsul Bio Avocado pentru depăşirea limitei de pesticide(Kaufland снял с рынка продукт Bio Avocado из-за превышения лимита пестицидов)Ключевое слово: Kaufland, издание: businessmagazin.ro
2. Atenție la capcanele promoționale de Ziua Femeii: Ultima schemă de fraudare folosește abuziv identitatea vizuală Lidl(Остерегайтесь рекламных ловушек к женскому дню: последняя схема мошенников — неправомерное использование визуальной идентичности Lidl)
Ключевое слово: Lidl, издание: botosaneanul.ro
3. Lot de avocado retras de la vânzare de un mare lanț de magazine din cauza conținutului ridicat de pesticide. Zilele în care a fost comercializat(Партия авокадо изъята из продажи крупной сетью магазинов из-за высокого содержания пестицидов. Дни, когда товар был в продаже)
Ключевое слово: Kaufland, издание: ziare.com
4. Banane și înghețată cu pesticide, retrase din mai multe magazine din Bihor(Бананы с пестицидами и мороженое изъяты из нескольких магазинов Бихора)
Ключевое слово: Carrefour, издание: tion.ro
5. Banane și înghețată cu pesticide, retrase din mai multe magazine din Bihor(Бананы с пестицидами и мороженое изъяты из нескольких магазинов Бихора)
Ключевое слово: Kaufland, издание: tion.roИтак, наибольшую волну негатива подняли инфоприводы о разного рода обмане потребителей: некачественные продукты или мошенничество. Материал Banane și înghețată cu pesticide, retrase din mai multe magazine din Bihor удален из онлайн-издания, хотя в других медиа эта новость остается.
Можно выдвинуть гипотезу, что среди пяти крупнейших ритейлеров наиболее популярным является Lidl. Хотя эта компания и не самая дорогая, а упоминаний о ней — не самое большое количество, однако именно Lidl имеет самый высокий показатель MV (Media Visibility — видимость в медиа). Следовательно, вызывает наибольший интерес аудитории и оказывает особое влияние на рынке.
Оно заключается не в размере финансов, а в ценности высказываний компании для потребителя. В этом есть плюсы для Lidl: люди будут активно реагировать на действия компании, узнаваемость бренда будет держаться на высоком уровне, даже если уменьшится количество упоминаний. Однако с этим особым вниманием следует соблюдать осторожность. В такой ситуации критически важны отслеживание негатива и предвидение развития кризиса. Имея столь высокие показатели видимости в СМИ и качества публикаций, бренду грозит и особенно мощная волна негатива при отклонении от ценностей компании, которые она публично транслирует и которые удерживают внимание аудитории.
