Мониторинг в репутационном аудите бренда

Сервис Igniyte, что занимается управлением репутацией, обнаружил, что компании с высоким рейтингом в интернете имеют общие черты.

• Потребители воспринимают бренды с положительной репутацией как лидеров мнений.
• Бренды разрабатывают тщательную стратегию продвижения через социальные медиа, что делает бизнес более доступным, понятным и ориентированным на клиентов.
• Компании, которые доминируют в рейтингах поиска, управляют своей репутацией в интернете с помощью социальных медиа, PR, бизнес-справочников и блогов, чтобы позиционировать свою компанию как эксперта в выбранной области.
• Успешные компании и бренды тщательно анализируют отзывы, полученные от клиентов.

Положительная репутация бренда вдохновляет новых клиентов на лояльность, способствует росту позиций в рейтинге среди других компаний, улучшает доверие новых потребителей.

Какие задачи помогает решить репутационный аудит бренда

‍

• Анализ отношений клиентов с брендом в медиа и соцсетях.
• Определение проблем с бизнес-процессами. Например, клиенты отказываются заказывать снова, поскольку с им на грубили при доставке товара.
• Поиск новых аудиторий, новых СМИ и каналов продвижения бренда;
• Анализ конкурентов и лидеров рынка, определение новых векторов развития бренда.
• Сбор медиаданных с целью совершенствования продуктов, подготовки контент-стратегии, разработки маркетинговых и пиар-кампаний или изменения позиционирования бренда.

‍

Аудит репутации бренда может быть независимым исследованием или дополнением к уже собранной аналитики. Благодаря широкому инструментарию платформ мониторинга, компании получают больше возможностей использовать данные аудита вместо проведения опросов.

Как можно использовать мониторинг в репутационном аудите бренда

‍Кейс: Всеукраинский продуктовый ритейлер обратил внимание на то, что количество недовольных клиентов и уровень негатива в медиаполе вокруг его бренда сильно отличается в зависимости от региона.

Чтобы выяснить причины таких разногласий и поработать над ними был проведен репутационный аудит бренда, состоящий из нескольких частей: общий аудит репутации, локальный аудит репутации (проводился отдельно по регионам), конкурентный медиаанализ.

‍Результаты: Проанализировав данные мониторинга было установлено несколько взаимосвязей, что повлияли на репутацию бренда продуктового ритейлера и могут объяснить неравномерное распределение по регионам. Кроме этого было обнаружено потенциальных конкурентов, которые ранее не рассматривались как сильные игроки рынка.

• В течение года сообщение с отрицательной тональностью упоминаний бренда продуктового ритейлера, имели наибольший резонанс в СМИ в Центральном регионе. Это неблагоприятно влияло на общее восприятие репутации бренда.
• В Юго-Восточном и Западном регионах уровень негатива в СМИ и его резонансность намного ниже, что в целом обеспечило сбалансированность репутации бренда.
• Основным медийным конкурентом в Западном регионе стал локальный продуктовый ритейлер, который только набирает обороты развития. Именно о его бренде было самое большое количество положительных публикаций в онлайн СМИ, а также проявлений в телевизионных сюжетах региональных ТВ-каналов. Как использовать ТВ-мониторинг.

Как видим инсайты, которые открывают данные мониторинга имеют ценность не только при аудите репутации бренда, но и при работе со стратегическими планами и целями компании, которые способствуют достижению лучшего бизнес-результата.Рекомендуем также обратить внимание на новый фильтр — Популярные слова, что появился в ленте новостей LOOQME. Благодаря ему можно лучше понимать контекст новостей, которые ассоциируются с вашей компанией.

А еще он помогает систематизировать инфополе бренда и проработать его слабые места, оценить влияние ключевых тем на медийный контекст в целом и выяснить как они влияют на вашу коммуникацию или отсортировывать отдельный массив материалов по выбранным словом задавая свои параметры. Например, можно выделить негатив из соцсетей и посмотреть с какими словами он связан или наоборот проанализировать, какие слова чаще всего встречаются в сообщениях с положительной тональностью о вашей компании.