Мы используем файлы cookie, чтобы обеспечить лучшую работу сайта.
Хорошо, больше не показывать
LOOQME Блог

Как построить успешную коммуникационную стратегию для бизнеса

Маркетинг и PR
Коммуникационная стратегия — это план действий, реализация которых должна привести к достижению бизнес-целей посредством эффективного обмена информацией между брендом и его целевой аудиторией.

Успешная стратегия поможет повысить уровень продаж через коммуникацию с потенциальными или уже имеющимися клиентами. Обычно она составляется на год. Это оптимальный срок, чтобы достичь определенных целей.

Любая стратегия имеет свою структуру. Чтобы она была эффективной, рекомендуем добавить следующие шаги:

1. Анализ ситуации.
2. Определение целей и задач.
3. Анализ целевой аудитории.
4. Коммуникационная деятельность.

Анализ ситуации


Чтобы не совершать лишних действий, избежать ошибок и двигаться в правильном направлении, нужно определить текущее положение вещей.

Проведите репутационный аудит и анализ заметности в медиа. Проанализируйте, как целевая аудитория воспринимает ключевые сообщения бренда, какие результаты дает тот или иной подход. Обратите внимание на охват публикаций, их тональность и уровень публиковавших материалы СМИ. В этом вам поможет LOOQME Hub.

Сделайте SWOT-анализ, чтобы определить: сильные (Strengths) и слабые (Weaknesses) стороны проекта. Возможности (Opportunities), открывающиеся при его реализации, и угрозы (Threats).

Проанализируйте конкурентов. Как они говорят со своей аудиторией, какие инструменты выбирают, какие ошибки допускаются.

Цели и задачи


Формирование задач является тем же планом действий, который приведет вас к глобальной цели. Задачи коммуникационной стратегии формируются на основе бизнес-целей.

Формируют их обычно для следующих направлений:

  • Маркетинговые.
  • Медийное.
  • Креативное.

Один из популярных и понятных методов оценки и формирования задач – SMART-метод.

s — specific (конкретный), m — measurable (измеряемый), a — attainable (доступный), r — realistic (реалистичная), t — time-related (ограниченный во времени). Вы можете выбрать этот метод, чтобы проверить свои цели и задачи. Согласитесь, очень удобно, когда задача сформулирована точно и имеет определенный дедлайн, а эффективность ее выполнения можно измерить. В таком случае каждый член команды будет ясно понимать, что от него ожидают.

Анализ целевой аудитории


Чтобы что-нибудь кому-то говорить, нужно четко понимать, к кому вы обращаетесь. Кто эти люди, чем они занимаются в свободное время, сколько денег тратят? Необходимо составить портрет ваших потребителей.

Чтобы ничего не упустить, рекомендуем использовать метод Шеррингтона – 5W.

Он предполагает поиск ответов на 5 вопросов:

  • what (что?) – что нравится потребителю, тип товара, его качественные характеристики;
  • who (кто?) — кто покупает товар, тип потребителя, его половые и возрастные характеристики;
  • why (почему?) — мотивация, потребность в товаре, приверженность бренду, ценовые предпочтения;
  • when (когда?) — как происходит покупка (время совершения покупки, способы совершения отложенной по времени покупки);
  • where (где?) — места покупок, где чаще всего спрашивают и покупают товар, какие каналы распределения товара.

Коммуникационная деятельность: контент-план и медиаплан


Сразу нужно определить каналы коммуникации, чтобы понимать специфику каждой. Задумайтесь, для чего люди приходят в тот либо другой канал, на какую информацию они настроены.

Как эффективно публиковаться в СМИ

На основе этого создайте контент-план и медиаплан. Возможно, некоторые из каналов коммуникации вам совсем не нужны, а некоторым, наоборот, нужно уделить особое внимание.

Всё зависит от того, какие каналы использует ваша ЦА. Например, для промо можно использовать пуш-уведомления, рассылки в Viber, Telegram и т.д. Планировать серию постов для соц. сетей с последующей настройкой таргетированной рекламы. Для работы с репутацией обычно работают с публикациями в СМИ.

Контент-анализ СМИ как инструмент пиара