Мы используем файлы cookie, чтобы обеспечить лучшую работу сайта.
Хорошо, больше не показывать
LOOQME Блог

Как CRM и сбор упоминаний помогают в построении репутации бренда

Репутация
В наши дни важность репутации бизнеса в интернете сложно переоценить. Прежде чем обратиться в компанию люди проверяют онлайн отзывы о ней. Согласно исследованию, около 42% совершеннолетних интернет-пользователей в Соединенных Штатах искали в сети информацию о потенциальном бизнес-партнере, прежде чем решить будут они вести с ними дело или нет.

45% опрошенных заявили, что при поиске информации они обнаружили что-то, что заставило их принять решение не начинать деловые операции. В то же время 56% респондентов сказали, что нашли что-то, что закрепило их желание вести бизнес с людьми или компаниями, о которых они читали в сети. Это значит, что в современном мире те, кто не имеет положительного отражения в результатах поиска, неизбежно лишатся возможностей в бизнесе. Именно здесь на первый план выходит репутация бренда.

Почему важна репутация бренда? Потому что первое, что делают люди, — ищут вас в Google. Так что если о вас нет положительных отзывов, это спровоцирует трудности и вы непременно упустите выгоду для бизнеса.

Поэтому сегодня мы поговорим об управлении репутацией бренда в интернете и лучших CRM-системах, которые помогут вам в этом.

Сейчас многие пользователи и компании ищут альтернативы российским сервисам, но не все знают, что украинский рынок может предложить множество аналогов практически в любой сфере.
Более того, покупая украинские сервисы вы поддерживаете не только конкретный бизнес, но и экономику в целом. Поэтому компания Serpstat решила упростить ваши поиски и подготовила подборку ТОП украинских инструментов для бизнеса — полномасштабный справочник по услугам SaaS в Украине.

Ваши инструменты должны соответствовать следующим критериям:

Собирать отзывы


Если у вас почти нет отзывов и аналитики, первое, что нужно сделать — получить фидбек от ваших клиентов. А если это значит, что электронная почта переполнится сотнями или тысячами писем? Пусть. И не стоит опасаться получить отрицательные отзывы.

Основная цель – зафиксировать, что о вас говорят. Вам не нужно волноваться, что не все оценят вашу работу на "отлично". Более низкие оценки вполне допустимы — они показывают, что ваш бизнес настоящий.

Если вы делаете свою работу отлично, то у вас есть большие шансы повысить свою репутацию в интернете и получить хорошие фидбеки, которые принесут вам еще больше положительных отзывов в будущем.

Автоматизированность


Если вам удалось получить отзывы от ваших бывших и нынешних клиентов, это очень хорошо. Как насчет движения навстречу новым? Решение вопроса заключается в том, чтобы автоматизировать вашу работу, отправляя счета, уведомления, информационные сообщения или даже “спасибо” после завершения сотрудничества.

Обновите все свои счета, шаблоны, даже подписи электронной почты, которые вы отправляете. Убедитесь, что у вас внизу есть кнопка с призывом к действию (CTA – Call-To-Action). Например, вы можете поблагодарить клиента за сотрудничество и попросить его оставить отзыв, чтобы вы знали, что делаете хорошо, а что стоит улучшить.

Получите отзывы клиентов вживую в режиме реального времени


Предприятия медленно возвращаются к работе. Возможно вы встречаетесь с вашими клиентами вживую или имеете их контакты. Это отличная возможность попросить их об отзывах.

Когда они согласятся выделить несколько минут, максимально упростите процесс написания фидбека. Подготовьте планшет или компьютер, на котором клиенты смогут мгновенно и в режиме реального времени публиковать свои отзывы.

К тому же, если вы просите людей оставить отзыв в вашем присутствии, то в большинстве случаев фидбек будет положительным.

Читайте и отвечайте на ВСЕ ТИПЫ отзывов


Хотя у вас есть программное обеспечение CRM, которое хранит информацию о ваших клиентах, вам также нужен другой инструмент для сбора отзывов. Он должен стать решением управления репутацией бренда и обратной связи. Обязательно отвечайте на все отзывы. Помните, что люди изучают вас, поэтому ваш бизнес неизбежно испытывает определенный репутационный риск во время этих обзоров.

Читайте и отвечайте на фидбеки, независимо от того, положительны они или отрицательны. Это показывает, что вы заботитесь о своем бизнесе и о своих клиентах.

Не огорчайтесь из-за негативных отзывов и не реагируйте на такие высказывания агрессивно. Просто расслабьтесь, выкладывайте как можно больше фактов и будьте профессиональными в своем ответе. Таким образом люди, которые ищут информацию о вас, увидят обе стороны истории — сторону клиента и сторону компании. И уж им решать, на чьей стороне они.

Таким же образом отвечайте на положительные отзывы. Даже если это просто спасибо — цените этот фидбек. Вы не только будете хорошо выглядеть в глазах пользователей, но и ваша репутация в интернете получит больше шансов стать выше, чем у ваших конкурентов.

Никогда не пропускайте свой ход


В этом мире человек человеку волк. У вас так мало времени, но так много нужно успеть. Управляя своим бизнесом следует быть причастными ко всем деталям. Поэтому если у вас нет времени, чтобы отвечать на отзывы, доверьте это кому-нибудь. Но если вы хотите быть уверенным в качестве, привлеките для этого профессионалов.

Конечно, сегодня много инструментов, которые помогут вам автоматизировать эти процессы. Найдите тот, который соответствует вашему бюджету и даёт наибольшие преимущества в работе с репутацией бренда.

Возьмем, например, LOOQME. Продукт предоставляет надежные решения для отслеживания и анализа информационной активности людей, брендов и компаний онлайн и офлайн. Среди продуктов — LOOQME Hub, отслеживающий и анализирующий упоминания в социальных сетях и СМИ. LOOQME R-index позволяет увидеть уровень доверия к бренду в медиа и социальных сетях. А Industry Watcher устанавливает бенчмарки и дает анализ конкурентов. Это лишь некоторые инструменты управления репутацией бренда, которые имеют решающее значение для вашего бизнеса.

Онлайн-упоминания/аналитика + CRM-системы = сильная репутация бренда


Не забывайте, что следует начинать с четких и конкретных целей, потому что от них зависят ваши показатели. Например, если вы хотите сэкономить деньги, ваши показатели будут полностью отличаться от преследующих идею усиления имиджа вашего бренда. Перестаньте сосредотачиваться только на бренде компании. Вы не можете получить полную картину, если не приложите усилия с разных сторон: от измерения всех показателей для сравнения с конкурентами до отслеживания динамики.

Не бойтесь привлекать платные медиа. PR активно использует открытые и легальные маркетинговые инструменты, такие как рекламные посты в социальных сетях. Даже если вы только начинаете вести небольшой бизнес, убедитесь, что вы обеспечили наиболее релевантные ключевые показатели. Они не должны быть безупречными. Со временем вы можете работать с новыми метриками, закрепляя текущие. Не будьте слишком требовательны к своим первым попыткам. Чтобы получить положительные результаты, придется запастись терпением, и тогда все ваши усилия будут оправданы.

Зная все это вы можете испытывать судьбу в надежде на успешность бизнеса. Или начать внедрять способы улучшить репутацию бренда для вашей компании. Поэтому делайте выбор осознанно.