Упоминания — это объемный пакет информации, особенно для крупных компаний. Хотя сервисы и подают ее структурированно, однако это сырье для работы. И чтобы его обработка не была хаотично и приносила результат, важно иметь определенную схему обработки данных. Предлагаем пример такого алгоритма.
1. Собираем и анализируем данные
Для создания эффективной стратегии отслеживания упоминаний о бренде следует оценить "почву", на которой вы свой бренд строите, — то есть рынок. Исследование рынка дает инсайты для вывода или закрепления бренда в лидерах отрасли, запуске нового продукта и выходе на новые рынки. Таким образом вы узнаете больше о текущем положении вашего бренда, коммуникационной работе лидеров своего рынка и конкурентов, какие площадки больше всего влияют на репутацию компаний вашей отрасли.Подробнее о том, как оценить свои позиции, рынок и конкурентов, можно посмотреть на нашем вебинаре об исследованиях Industry Watcher.
2. Ставим и приоретизируем цели
Собрав и проанализировав данные о рынке, мы получаем стартовую точку А. Исследование рынка и конкурентов дает возможность отстроиться от других брендов — улучшить собственные слабые стороны в коммуникации и акцентировать на выигрышных сегментах.
Выделите векторы работы, желаемые результаты и время, за которое вы хотите их достичь. Это и будут ваши точки В. Определив список целей, расставьте их по приоритетности.
Однако следует не забывать о базовых показателях для вашей компании, которые следует выделить в отдельный список. К таким относится тональность упоминаний о бренде.
3. Планируем процессы достижения целейУ нас есть точка А, характеризующая текущий статус упоминаний о бренде, и точка В, отображающая желаемую картину упоминаний через определенный промежуток времени. Что нужно, чтобы достичь описанного результата? Пропишите пошагово и максимально подробно: какие ресурсы следует задействовать? в чем вы уже имеете опыт, а что новое? справится ли с поставленными задачами ваша команда или нужно привлекать специалистов со стороны? что инновационного можно реализовать для достижения целей? какие бюджеты необходимы и какие доступны? как можно оптимизировать работу?
4. Воплощаем планы и мониторим изменения
Двигаться из точки А в точку В и по дороге не мониторить процессы — это как идти с завязанными глазами. Без заглядываний в дорожную карту слишком просто сбиться с пути и слишком сложно получить желаемый результат. Поэтому постоянный мониторинг – это навигатор. Делаете шаг – отслеживаете результат – сверяете направление – делаете следующий шаг.
Отслеживание можно разделить на три временных уровня: мгновенное, фоновое и планировочное.Расскажем на примерах продуктов команды Looqme.
Мгновенное отслеживание — максимально быстрое получение информации об упоминаниях для быстрого реагирования (лучше всего в виде уведомлений).
Инструментом для быстрого поиска упоминаний является LOOQME Hub. В разделе “лента новостей” оперативно отображаются сообщения о вашем бренде из соцсетей и всех видов медиа. Среди функций можно настроить оповещения и отслеживать тональность упоминания, чтобы оперативно реагировать на кризисные ситуации.
MyNews Bot ищет упоминания об избранных брендах в медиа, а также десятках тысяч Telegram-ресурсах, и сразу посылает их вам.
Фоновое — мониторинг как стиль жизни. Кроме ежедневных обзоров важно сравнивать изменения в большие промежутки времени.LOOQME Hub — классический пример такого мониторинга. Кроме отслеживания упоминаний и использования фильтров, хаб позволяет получать динамическую аналитику.
Планировочное — глубинные исследования. Результаты этих исследований необходимы для изменения векторов движения и постановки новых целей. Соответственно, если мгновенное и фоновое отслеживание – это постоянные процессы, то планировочные проводятся не каждый день.
Industry Watcher (рыночные бенчмарки, анализ конкурентов и отрасли) — дает понимание ситуации на вашем рынке в целом. R-index (индекс репутационного здоровья бренда) показывает влияние коммуникаций на бизнес-результаты.
При таких измерениях важно смотреть на динамику процессов, а не работать с данными как со статическими показателями. Глубинные исследования следует проводить ежеквартально или, по крайней мере, раз в полгода.
5. Ставим новые цели
Достигнув желаемых целей в работе с брендом, следует вернуться к первому пункту сбора и анализа данных и поставить перед собой новые задачи. Ведь бренд — это процесс, а не результат.
